Courte intro

Nous allons voir une méthode de Design Thinking qui permet d'avoir une démarche créative.

Nous n'allons pas pouvoir tout explorer mais j'aimerais illustrer et sensibiliser avec cet article sur l'importance de l'état d'esprit autour des méthodes qu'on appelle "de design naturel".

Autrement dit, lorsque quelqu'un qui fait du design thinking fait son job, pas toujours mais très souvent, il fera appel à ce genre de procédés en alternant des phases structurantes.

Ce qui compte au fond, c'est de bien comprendre l'état d'esprit afin de vous situer mentalement dans ce genre de méthode et comprendre où le designer en est dans son cheminement.

J'ai donc choisi le modèle du "Double Diamant" !

Pour la p'tite histoire

Le modèle du "Double Diamant" tient son nom du célèbre schéma fourni en 2004/2005 par le British Design Council en 2005 qui illustre un processus structuré et intuitif sous la forme de deux diamants.

Ce modèle s'inspire de méthodes de Design Naturel qui emploient des processus de conception qui sont intuitifs et organiques à la place de processus stricts, structurés et formels. En conséquence, l'approche par design naturel offre une exploration plus ouverte et flexible pour traiter des problèmes et trouver des solutions innovantes et créatives.

Comme je l'écris souvent, ce qui compte, c'est l'état d'esprit et non de forcer la méthode dans l'absolu surtout lorsqu'on emploie des procédés qui font appel à la nature.

Ce schéma est une représentation très classique mais que je trouve incomplète du modèle car il manque l'aspect itératif:

Ce schéma montre bien les 4 phases, les itérations, les convergences et les divergences et les itérations:

Ce que j'aime bien avec ce schéma, c'est qu'il montre comment doit évoluer la phase créative avec au début un gribouillis pour finir avec de la clarté :

Les 4 phases

Les phases du modèle du double diamant sont rythmées par des phases de "Divergence" et de "Convergence".

Concrètement, lorsque vous êtes en train de créer, vous devez laisser de la place, sans brider l'imagination, en balançant TOUTES les idées, même les plus saugrenues.

Lorsque vous êtes dans un tel processus, vous êtes clairement dans une phase de divergence.

Pour des esprits cartésiens, c'est souvent une phase mal comprise et parfois même frustrante car quand on pense à un problème, on cherche immédiatement sa solution.

Avec une méthode naturelle, plutôt que de répondre avec une solution qu'on a déjà vu ailleurs ou faisant appel à de la pure logique, ici on propose de l'originalité en explorant des pistes même farfelues.

A la fin de cette phase de divergence, qu'on pourrait appeler "divagation" entre nous, il s'agit d'étudier chaque idée et de voir si chaque idée est réaliste à explorer. C'est une phase de convergence.

Ceci étant dit et clarifié, maintenant nous pouvons parler des 4 phases.

Phase 1 - Divergente : La Découverte

Dans la phase de découverte, l'objectif est d'explorer le contexte et de comprendre le problème.

Cette étape implique des activités comme la recherche sur le terrain, les entretiens, l'observation, l'analyse des tendances et le benchmarking.

Le résultat est une compréhension approfondie du problème, du contexte et des besoins des consommateurs/utilisateurs/cibles.

Cette phase est caractérisée par son ouverture et son caractère exploratoire, où l'accent est mis sur la quantité et la diversité des informations recueillies, d'où la divergence.

Donnons un exemple concret pour que cela ne reste pas que théorique.

Prenons que nous vendons un produit mais qu'on constate que les ventes ne sont pas au top. Est-ce un problème de marché, de prix, du produit... ? Comment savoir ?

Bien évidemment, chaque étape s'accompagne d'une prise de note intensive.

Chacune de ces méthodes apporte des insights uniques et contribue à une compréhension globale du problème. La clé est de rester ouvert et curieux, en explorant le problème sous différents angles pour collecter une riche variété d'informations.

Recherche Terrain

Commençons par une recherche terrain.
On va se confronter là où le problème se manifeste pour observer les comportements et les interactions. On peut également aller en Immersion en passant du temps à vivre l'expérience des utilisateurs avec eux pour mieux comprendre leurs défis et besoin.

Entretiens

Il y en a de deux types :

• Entretiens individuels : Discuter directement avec des utilisateurs ou des parties prenantes pour obtenir des insights qualitatifs sur leurs expériences, attitudes et besoins,

• Groupes de discussion : Organiser des sessions avec plusieurs participants pour discuter des problèmes et recueillir une variété de perspectives.

Observation

Observation directe : Cela ressemble à l'Immersion sauf que l'idée est d'observer les utilisateurs dans leur environnement naturel sans interaction, pour comprendre comment ils interagissent avec un produit ou un service.

Shadowing : en suivant une personne dans son quotidien pour observer comment elle rencontre et gère le problème en question.

Analyse des Tendances

Veille concurrentielle : en examinant ce que font les concurrents et comment ils abordent des problèmes similaires.

Recherche de tendances : en analysant les tendances émergentes dans le secteur concerné pour anticiper les changements futurs et les opportunités.

Benchmarking

Comparaison de produits : en évaluant les produits ou services existants sur le marché pour comprendre leurs forces et faiblesses.

Analyse de meilleures pratiques : en identifiant et étudiant les cas de réussite dans le domaine pour en tirer des leçons.

Autres Méthodes

Enquêtes et sondages : Utiliser des questionnaires pour recueillir des données quantitatives auprès d'un large échantillon d'utilisateurs.

Analyse de données existantes : Examiner les données déjà disponibles, comme les rapports de vente, les statistiques d'utilisation, les commentaires des clients, etc.

Phase 2 - Convergence : La Définition

La phase de définition vise à clarifier et focaliser le problème.

Elle comprend la synthèse des données collectées, la création de personas, la définition de problématiques et la priorisation des enjeux.

Le résultat est une définition claire et concise du problème à résoudre, souvent sous la forme d'une question ou d'une affirmation qui guide les phases suivantes, d'où la Convergence.

Cette étape est cruciale car elle oriente toutes les actions ultérieures vers un objectif spécifique.

Pour y arriver, il est possible d'employer plusieurs techniques et outils spécifiques pour clarifier et focaliser le problème, en transformant les informations recueillies en une compréhension claire et ciblée.

Synthèse des données

Cette phase débute avec la synthèse des données collectées, où des méthodes comme le mind mapping et l'affinity diagramming sont utilisées pour organiser et visualiser les informations, aidant à identifier des modèles ou des tendances.

Le Mind Mapping permet de créer des cartes conceptuelles pour organiser et visualiser les relations entre les différentes informations recueillies.

L'affinity Diagramming permet de regrouper les idées et les observations en thèmes ou catégories pour identifier des modèles ou des tendances.

Personas et scénarios d'utilisation

La création de personas est une étape essentielle. Elle implique le développement de personnages fictifs représentatifs des différents segments d'utilisateurs, basés sur les données réelles. Ces personas sont dotées de caractéristiques détaillées telles que comportements, besoins, motivations et objectifs, et sont souvent utilisées avec des scénarios d'utilisation pour mieux comprendre les interactions des utilisateurs avec le produit ou le service.

Les scénarios d'utilisation consistent à décrire des situations spécifiques dans lesquelles les personas interagissent avec le produit ou le service, aidant à comprendre leurs besoins et défis.

Définition de Problématiques

La définition de problématiques est également clé.

Cette étape consiste à transformer les observations et insights en déclarations de problèmes claires et concises, souvent formulées sous forme de questions "How Might We" (Comment pourrions-nous), qui transforment les défis en opportunités de conception.

Nous pensons en mots, l'idée est donc d'être le plus clair possible dans la formulation.

Priorisation des enjeux

Elle peut se faire par le biais d'outils comme la matrice d'Impact/Effort, qui évalue les problèmes potentiels selon leur impact et l'effort nécessaire pour les résoudre, ou le vote dot, où l'équipe vote sur les problèmes ou les idées les plus importants.

Autres techniques

Enfin, des techniques telles que le journey mapping, qui crée un parcours utilisateur pour visualiser l'expérience de l'utilisateur de bout en bout, et l'analyse SWOT, qui examine les forces, faiblesses, opportunités et menaces liées au problème, peuvent être utilisées pour une compréhension plus profonde et une meilleure définition du problème.

Et avec ça, vous avez une phase de définition optimale.

Phase 3 - Divergence : Le Design/Développement

Dans cette phase, on s'y retrouve déjà plus car on entre dans la conception "classique" de projet. C'est en général ici qu'on commence à parler d'UX au sens opérationnel. Et pourtant, l'UX était aussi présente dans les phases précédentes ;-) !

L'objectif de la phase de développement est de générer des idées de solutions. Elle inclut des activités telles que le brainstorming, les ateliers de co-création, le sketching et le développement de concepts.

Le résultat est une variété de solutions potentielles. Cette phase encourage la créativité et l'innovation, en permettant l'expérimentation et l'exploration de diverses possibilités sans se limiter par des contraintes pratiques immédiates d'où la Divergence.

Voici des exemples concrets de méthodes et d'activités pour réaliser cette phase sachant que les possibilités sont conséquentes :

• Brainstorming : Rassembler une équipe pour générer un grand nombre d'idées en peu de temps, sans jugement initial.

• Ateliers de co-création (mon truc préféré) : Collaborer avec des parties prenantes, des utilisateurs, ou des experts pour générer des idées et des solutions.

• Sketching : Dessiner rapidement des idées de solutions pour concrétiser les pensées et communiquer des concepts de manière visuelle.

• Développement de concepts : Prendre les idées les plus prometteuses et les développer en concepts plus détaillés.

• Expérimentation et exploration : Utiliser des prototypes rapides, des maquettes ou des simulations pour tester et évaluer les idées.

Cette phase implique également l'expérimentation et l'exploration de diverses possibilités, essentielle pour trouver des solutions innovantes et efficaces.

Selon le contexte, on adoptera plus ou moins une posture créative.

J'aimerais m'épancher plus pour montrer comment se conduit ce type d'activités mais ce serait trop long.

Phase 4 - Convergence : le Déploiement

La phase finale, livrer/déployer, vise à concrétiser et tester les solutions.

Les activités comprennent le prototypage, les tests utilisateurs, les itérations de design et le développement final du produit ou service. Le résultat est des solutions finales testées et prêtes à être mises en œuvre.

Cette phase implique une approche pratique, où les idées sont transformées en solutions tangibles et testées dans des conditions réelles.

Concrètement, c'est dans cette phase où on va utiliser du Scrum par exemple pour réaliser ce qui a été pensé dans la phase 3 et on itère.

Concrètement, selon le contexte, on peut avoir les activités suivantes:

• Prototypage : Créer des prototypes fonctionnels des solutions pour tester leur faisabilité et leur efficacité.

• Tests utilisateurs : Faire tester les prototypes par de vrais utilisateurs pour recueillir des retours et identifier des axes d'amélioration.

• Itérations de design : Modifier et améliorer les solutions en fonction des retours des tests utilisateurs et d'autres évaluations.

• Développement final du produit ou service : Finaliser la conception et préparer la solution pour la production ou la mise en œuvre.

Conclusion

Depuis sa création, le modèle de Double Diamant a été largement adopté non seulement dans les domaines traditionnels du design (comme le design graphique, industriel, et d'interaction), mais aussi dans d'autres secteurs tels que le business, l'éducation, et la santé.

Sa popularité s'explique par sa flexibilité et son efficacité dans divers contextes de résolution de problèmes et puisque cela fait appel à des procédés "naturels" alors l'adoption est bien plus rapide.

Pour autant, il existe comme on l'a vu de trèèèèèèèèèèèèèèèèès nombreuses méthodes et c'est au Designer de choisir la bonne pour son contexte.